Пошаговая инструкция: как дать агенту доступ к вашей базе 1С и порталу Битрикс24, чтобы он отвечал по вашим данным, готовил отчёты и, с вашего разрешения, вносил изменения.
Как это работает
Любая конфигурация 1С: УТ, ERP, Бухгалтерия, ТОиР, отраслевые. Агент сам читает список опубликованных объектов и их поля, настраивать под каждую базу не нужно.
Битрикс24 в облаке и коробке: CRM, задачи, пользователи, календари, диск, списки и любые другие методы REST.
Чтение выполняется сразу. Запись, отправка сообщений и удаление выполняются только после вашего «да» на конкретное действие.
Цифры в ответах берутся только из ответов вашей 1С и Битрикс24, агент их не придумывает.
Пароль 1С и адрес вебхука хранятся зашифрованными и в интерфейсе больше не показываются.
Подключение 1С
1. Опубликуйте OData (делает администратор 1С)
Опубликуйте базу на веб-сервере (Apache или IIS): Конфигуратор → Администрирование → Публикация на веб-сервере, галочка «Публиковать стандартный интерфейс OData».
В режиме «1С:Предприятие» откройте «Настройка автоматического REST-сервиса» (через «Все функции» или обработку из поставки) и отметьте объекты, которые агент может видеть: справочники, документы, регистры.
Создайте отдельного пользователя 1С для Konsilito. Лучше дать ему права только на чтение нужных объектов.
Сервер должен быть доступен из интернета по HTTPS. Если база только во внутренней сети, нужен VPN, белый IP или установка Konsilito в вашем контуре.
Проверка: адрес вида https://сервер/база/odata/standard.odata/ в браузере после ввода логина и пароля показывает список объектов.
2. Подключите в Konsilito
Войдите в Konsilito и нажмите кнопку «Интеграции» (значок цепочки в шапке).
В блоке «1С и Битрикс24» укажите адрес публикации, пользователя и пароль 1С.
Галочку «Разрешить черновики документов» ставьте, только если агент должен создавать документы. Он будет создавать их непроведёнными и каждый раз спрашивать ваше «да».
Нажмите «Подключить». Konsilito проверит доступ и покажет, сколько объектов опубликовано.
Подключение Битрикс24
В портале откройте Разработчикам → Другое → Входящий вебхук (в коробке: Приложения → Вебхуки).
Отметьте права, которые нужны агенту: CRM, задачи, пользователи, уведомления и т. п. Сохраните и скопируйте адрес вида https://портал.bitrix24.ru/rest/1/код/.
В Konsilito: «Интеграции» → «1С и Битрикс24» → вставьте адрес вебхука → «Подключить».
Адрес вебхука даёт доступ к порталу с правами создавшего его сотрудника. Не публикуйте его; если он попал не туда, удалите вебхук в портале и создайте новый.
События Битрикс24: агент берёт новый лид в работу сам
В Konsilito в блоке Битрикс24 заполните поле «Что делать при событии», например: «новый лид — проверь компанию и подготовь ответ клиенту».
Если нужны только некоторые события, перечислите их через запятую, например ONCRMLEADADD.
После подключения Konsilito покажет адрес для исходящего вебхука. В портале: Разработчикам → Другое → Исходящий вебхук, вставьте этот адрес и выберите события.
Результат обработки события появляется в диалоге «🔔 Битрикс24» в Konsilito. Действия в портале (запись, сообщение клиенту) агент и здесь выполняет только после вашего «да».
Готовые шаблоны для Битрикс24
ИИ-контролёр коммуникаций. Каждое рабочее утро (по умолчанию в 06:00 МСК) агент собирает звонки, письма и чаты открытых линий за прошлый день, в понедельник — за пятницу–воскресенье. В отчёте: пропущенные без перезвона, письма и чаты без ответа, цифры по каждому менеджеру и выводы для руководителя. PDF и сводка приходят в выбранный чат Битрикс24, один раз за период. Нужны права вебхука: Телефония, CRM, Чат и уведомления (im), Диск, Пользователи.
База знаний из Битрикс24. Укажите папку на Диске портала: документы (docx, pdf, xlsx, pptx, txt, md) попадут в базу знаний Konsilito, и агент будет отвечать по ним со ссылками. Раз в сутки новые и изменённые файлы подтягиваются сами, а список изменений приходит вам в Telegram. Нужны права Диск.
Наставник для нового сотрудника. Выберите роль (бухгалтер, главный бухгалтер, методолог, менеджер по продажам или другая). Наставник составит трек из ваших регламентов, будет вести по одному шагу и проверять понимание вопросами. Правил, которых нет в ваших документах, он не придумывает.